一、服務理念

用戶至上，服務用戶

二、服務原則

1、以用戶為中心，以滿足用戶的需求為原則，實施親情化服務。

2、迅速反應，馬上行動。在短的時間，用有效的方法，為用戶提供滿意的服務。

3、對用戶的使用情況進行追蹤，時時回訪用戶，讓用戶感覺到還巢裝飾的服務就在身邊。

三、服務平臺

設立了服務熱線，用戶可以通過服務熱線向還巢裝飾反饋問題，服務中心接線人員將對用戶反映的問題做好書面記錄，并作記錄存檔。還巢裝飾要求接待顧客要熱情，接聽電話做到禮貌，熱情，規范，解答問題要簡單明了，記錄要認真細致。做到三個務必：務必記錄下用戶反映的每個問題；務必處理用戶反映的每個問題；務必復查每個處理結果。

四、有效的服務監督機制

為規范服務秩序，還巢裝飾制定了嚴格的條例和管理制度，對服務行為進行監督稽查，堅決一個不漏地嚴懲服務違紀事項，以此提高服務水平，保證服務質量。